Hoe kunnen wij de klantenreis verbeteren?

In deze case is er gekeken hoe de klantenreis verbeterd kon worden binnen het bedrijf Asia Express Food. Ik kwam hier binnen met het gevoel dat er niks meer beter kon, maar stonden verbaasd wat ik heb kunnen doen. Zo is gelijk de welkomstmail aangepast en is er gekeken naar een logische mailvolgorde. Ook is er gekeken naar miscommunicaties tussen verschillende afdelingen waar veel tijd bespaart kon worden.